Comme Subaru crée Véritable fidélisation de la clientèle

Mars 31, 2016 Admin Autos 0 4
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Cet objectif décrit le processus de la façon dont magie transformée en une Subaru clientèle fidèle. E 'subtil, mais efficace et il arrive à de nombreux acheteurs Subaru la première fois que moi.

Subaru remplacé par Honda comme un fabricant de meilleure voiture Consumer Reports, beaucoup plus primo-accédants tomberez sous le charme de Subaru.




Un peu d'histoire "

Je ai compté le nombre de voitures que je ai achetés dans les 40 dernières années:

Toyota six dans une rangée (Corona Mark II, 3 Corolle, Celica, Supra)

un Nissan Pathfinder, quand la colère a commencé SUV

une Honda Accord, quand je ai commencé déplacements de longues distances sur une base quotidienne

une crise de la quarantaine Audi TT

une Pontiac Grand Prix (très apprécié par Consumer Reports)

et un Subaru Forester (je voulais un autre VUS Forester 2007 et était l'un des favoris de deviner ce que le magazine).

Je ai eu la Subaru pendant 5 ans. Les autres ont été conservés pendant une moyenne de 3,5 années. Je ai mon oeil sur un autre Subaru - quand je reçois une autre voiture.

Maintenant ce qui est arrivé de changer mon habitude de passer d'une voiture à café et fait de cette clientèle à la marque Subaru, le plus probable pour la vie?

Subaru fidélise la clientèle à partir de zéro.

Les sections de cet objectif illustrent la création et l'entretien des Subaru fidélisation de la clientèle avec moi-même à titre d'exemple:

Construire Subaru loyauté Habit à la clientèle - le nouveau propriétaire

Renforcer fidélisation de la clientèle Subaru Partie I - Communication fréquente

Renforcer fidélisation de la clientèle Subaru Partie II - Maintien de l'Association

Pour comprendre comment la fidélité des clients

Subaru Habit Fidéliser la clientèle - le nouveau propriétaire

Subaru promotion de ses voitures aussi, état d'esprit de la sécurité des animaux axée sur la famille (conduire dans la neige sans effort), et le sport. La plupart des gens se identifient à au moins un des attributs promues par Subaru. Donc, vous êtes accro et que vous achetez une.

La chose intéressante est que les commerçants jouent sur Subaru ensemble thèmes maintes et maintes fois. Quoi?

Il en va de tous les autres constructeurs. Vrai, mais notez que ces questions sont toujours - la famille, les chiens, la nature, et de la conduite sécuritaire.

Jetez un oeil à l'endroit dans la section suivante. Le premier porte sur la famille, et le second est sur le camping (joué par des chiens). Les deux soulignent toujours thèmes. Quand je vois ces publicités, il me semble que Subaru est maintenant un «bon gars», une fonctionnalité qui permet de construire un lien solide avec les propriétaires existants et attirer de nouveaux propriétaires.

Subaru met l'accent sur la famille

Faites votre campement pour la nuit les chiens?

Subaru renforcer la fidélité des clients, Partie I

Communication de la clientèle fréquente

Après l'achat, Subaru construit son étape de fidélisation de la clientèle par étape. Une fois que vous conduisez de toute dealorship, vous serez contacté de temps en temps pour l'entretien et offre sur les voitures neuves.

Mais mon concessionnaire Subaru me contacter aussi avec de bons services spéciaux, des rappels de service, des sondages d'opinion, les enquêtes de suivi services, et une carte de voeux par la poste chaque année (le concessionnaire a ma naissance mois jour par la licence).

Je ai une certaine forme de communication, au moins une fois par mois. Cette concession peut tourner les citrons (pas comme dans un citron de voiture!) Dans la limonade. Environ six mois après l'achat du Forester, changement d'huile se est mal passé - un bouchon d'huile défectueux. Quand je ai appris beaucoup de pétrole sur l'allée de ma maison, le gestionnaire de services a résolu le problème le jour même. Je ai eu un changement d'huile libre pour mon problème. Ma pensée est le gestionnaire de services a sauvé la journée en répondant rapidement.

Voici l'introduction d'un e-mail Je ai récemment reçu:

Partie

Subaru renforcer la fidélité de la clientèle II

Gardez l'Association

Techniquement, le magazine trimestriel de Subaru est une communication. Mais il devrait être lu à travailler efficacement pour maintenir la fidélité.

Alors tout d'abord, le magazine doit souligner la famille, la sécurité, et de l'aventure, comme sur la photo à droite. Doit être visuellement attrayant avec beaucoup d'espace et des images blanches. Il devrait promouvoir de nouveaux produits/services.

L'unité magazine Subaru remplit son objectif de renouer les propriétaires de marques.

Pour ceux qui veulent une ligne, il ya un site, plus les forums, page Facebook, et MySubaru - informations que vous gardez sur votre voiture spécifique. Tous renforcer le sentiment d'appartenance à la Subaru de la famille.

de comprendre comment de travailler sur la fidélisation des clients

OK, vous pourriez penser, "Ma voiture est tout ça? - Pourquoi ne pas avoir un client fidèle"

Devenez un client fidèle est vraiment une habitude se développe au fil du temps, après avoir été exposés à d'innombrables interactions avec le constructeur, ses représentants, et les propriétaires de l'entreprise. Subaru a réussi avec moi (et des millions d'autres clients). Si vous n'êtes pas une «marque» d'un constructeur automobile qui ne est pas fait son travail pour créer la fidélité des clients genuuine.

Le concept de développement des habitudes d'une entreprise dans notre société est un facteur clé dans la création de fidélisation de la clientèle. Ce qui m'a incité à écrire cet article lisais le pouvoir de l'habitude, un livre des habitudes les plus fascinants de personne, une entreprise, et de la société.

Ce est une révélation, expliquant

Comme les habitudes personnelles sont formés,

comment les briser,

parce que l'entreprise de douane peut être contre-productif, et

comment les groupes réagissent à la pression des pairs.

Par exemple, saviez-vous que la cible sait quand une femme est enceinte par l'enregistrement et l'analyse de leurs habitudes d'achat? Et tout comme Rosa Parks a commencé le mouvement pour les droits civiques?

Plus d'infos sur Le pouvoir de l'habitude? Ordre suivi par Amazon.

La base pour une véritable fidélisation de la clientèle - Habitudes!

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