Concepteurs de sites Web: Comment traiter avec les clients


Et «par la porte, il est presque un client payant, tout ce que vous avez à faire est battu un site Web pour lui.

Il a un neveu qui est treize "dans la conception web" et l'a informé de sorte qu'il ne peut pas être intimidé par certains savoir-it-all concepteur.




Vous avez une gueule de bois après la fête dans le bureau et je ne aime pas son après-rasage.

Ce est là que vous, le concepteur du site, a à voir avec un client - et ce est une bataille de fois!

Oui Monsieur, ce genre de site?

Pour mon entreprise.

Vérifiez notes: il possède un magasin de bricolage sur la High Street. Eh bien, ce est ce qu'il a dit, lorsque les ventes ont fait de ce rendez-vous.

Ok, vous voulez un site pour Dupont bricolage, Hai [interruptions]

Non, ce est pour mes techniciens d'atelier.

[Il a fait une image: montre une petite boutique avec un écran de récipients en plastique de jaune sur le trottoir à l'extérieur,]

Oh, euh, ok. Avez-vous apporté la substance qui a été parlé au téléphone? Les cartes de visite, papier en-tête, tout matériau pas présent?

Non, je ne vois pas le point: je veux tout le dos.

Ah, vous voulez le paquet complet de conception puis. Dit ici que vous avez demandé pour le site Web de base.

Oui, je veux un site web, je vous ai dit au début.

Oh, je suis désolé. Personne n'a offert du thé ou du café. Permettez-moi de comprendre quelque chose ...

Sortie pour l'apport nécessaire de la caféine et gémir au distributeur automatique.

et je veux la vidéo sur le sujet

Café coule dans les veines, l'aspirine touchés par Jenny à la réception, revenir à entendre: «Je veux la vidéo"

Oui, monsieur, nous allons obtenir des spécifications en quelques minutes. Maintenant, vous voulez que le paquet complet; ce est le package £ 550?

On m'a dit £ 150, je ne aime pas la vente incitative de vous les gens.

Expliquer les prix et les services. Demandez Anna ventes, résoudre le problème, malgré renifler client lorsque certains brin de fille de vente dit quelque chose. L'aspirine ne fonctionne pas.

Discuter du contenu de la page d'accueil. Client produit clé USB qui contient le plus grand SWF vous avez jamais vu. Son neveu a fait et fait clignoter le nom de la société à un taux qui donnerait un cadavre saisies. Expliquez raisons techniques contre. Dites-lui qu'il coûterait plus cher. Bon, aller à la vidéo.

Quel type de vidéo vous pensiez? Les démonstrations de produits, ce genre de chose?

Je sais pas, je ai pensé que je dirais - vous êtes le concepteur, après tout. Je ne suis pas ici pour faire votre travail pour vous.

Expliquez qu'il est possible de faire la vidéo pour lui. Mention coûts. Dites-lui que pourraient être ajoutées plus tard, après "nous voyons comment le site reçoit de suite." Client décide de ne pas se embêter avec la vidéo. L'aspirine peut être coups de pied dans.

Et une boutique en ligne

Et nous faisions si bien, la structure de base convenu, le contenu de la page, échangé des idées pour regarder et sentir, des idées de conception pour logo générale. Nous avons établi que le magasin vend essentiellement tat déclaration faite dans des laboratoires clandestins dans les pays du tiers monde (qui ont commenté joyeusement sur la façon dont vous pouvez visser fournisseurs dans le prix). Pensez dites-lui boire Fairtrade café, décide contre.

Une boutique, okaaay.

[Pour des poupées en plastique qui se, 99 pence chacune et dangereux mouiller par le feu? Hmm.]

Discutez mise en place, l'entretien

Pas grand chose à faire pour moi? Vous faites le site damn!

Discutez afin fulfilnment, l'expédition, les difficultés internationales, les exigences de service à la clientèle. Le visage de client devient vide dans le second. Décider de «attendre et voir comment le site obtient sur."

Une semaine plus tard: Design Review

Retour E 'pour voir les options de conception que vous avez produit. Malgré le fait que vous pensez que vous avez été la transpiration trop professionnel et fait quelques dessins assez agréable.

Ce est un peu ringard. Je ne aime pas le jeu de couleurs (celui qui est le plus proche des préférences exprimées par la première session)

Tiroir de bureau ouvert et regarder la grande bouteille d'aspirine forte.

À la fin de décantation sur le schéma de conception, après qu'il est placé à droite sur certains aspects. Expliquez à nouveau que ce est un examen du projet, comme il a parlé d'abord, et que vous ne pouviez pas produire le site Web entièrement fonctionnel avant cela. Convenir d'un calendrier pour les prochaines étapes.

Ma nièce avait un regard et ...

Quelques semaines plus tard, le site a lancé, le département des ventes crier maintenant, après il a téléphoné à trois fois par jour est demandé pourquoi ne pas faire deux mille fois le travail et il ne apparaît pas sur tous les moteurs de recherche (ainsi, Google de toute façon).

Son petit-fils sait HTML, donc il sait SEO. Ce est également intelligent et sait beaucoup de trucs pour tromper les moteurs de recherche en vous rating hautement. Client pense que le texte noir sur un fond noir est joyeux et intelligent parce que vous oubliez que? Essayez d'expliquer que les experts savent plus que milliardaires adolescent boutonneux. Utilisez expression «bourrage de mots clés". Être accusé d'avoir "tenté de me aveugler avec la science". Il commence à penser à la façon uniforme attractif McDonald, et est un emploi stable. Demandez au client se ils veulent des frites avec SEO. Suivant cinq minutes sont vides.

La morale de l'histoire

Si vous envisagez d'aller à la conception Web, pas tous fannying autour dans Photoshop et barboter dans Dreamweaver. Pour chaque bon client, il y aura trois mal. Pour chaque site, il y aura dix sites intéressants glamour et opaque - acceptent cela comme un défi de conception, pas la fatigue. Le coût pour les clients difficiles: et surtout le coût pour les activités de post-lancement et de soutien. Les plus jeunes pourront avoir le sang de la vie après que vous pensez que vous avez fait vos devoirs.

En tant que client, mettez autant en vue de l'inscription d'un site, comme vous le faites dans d'autres aspects de votre entreprise. Et ne essayez pas de trop: web designer doit faire une vie aussi.

Designers, ce qui vous dérange le plus? - En plus de ne pas être payé

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