Heuristique


Les prévisions sont générées en continu par le cerveau humain sur l'environnement qui sont basées sur ce qu'il perçoit et standardise le monde. Le cerveau traite ces prédictions et les filtres et interprète les informations. Dans cet article, nous allons examiner quelques exemples dans lesquels la conscience du cerveau est affecté par ces prévisions. En particulier, nous allons proposer que les similitudes du tennis sert, trajectoires de vol et l'utilisation des mécanismes de prévision dans les compétitions sportives permettent la génération rapide des perceptions et influences conscientes sensibilisation dans des situations d'incertitude, comme dans l'expérience du client.

Introduction




Dans la perception, les signaux du cerveau qui sont transformées en informations qui domine le comportement d'une personne. Ce ne est pas un phénomène purement relance axée; le cerveau perçoit le monde d'une manière proactive. Influences endogènes telles que l'attention, la mémoire et le guide de la perception de l'humeur afin de se assurer que les représentations de l'environnement informatif sont générés de manière aussi efficace que possible.

Dans cette revue, nous nous concentrons sur l'influence des mécanismes heuristiques et prédictifs de la perception et de l'application de l'expérience client. Prévisions dont nous parlons ne sont pas similaires à l'délibérée, l'hypermétropie élaborative que les individus peuvent se engager dans la planification pour l'avenir (par exemple, prendre la route pour une destination avec peu de circulation ou des signaux). Au lieu de cela, nous utilisons la prédiction à long terme ici pour se référer aux attentes sur l'environnement sensoriel immédiat sur la base de l'expérience et de l'apprentissage précédente, comme au tennis sert et la sélection des trajectoires de vol correcte. Grâce à l'expérience de tous les jours, les individus apprennent de nombreux types de régularité dans le monde, tels que les associations entre les objets ou événements. Par exemple, une lumière rouge est toujours suivi par un jaune, puis un feu vert. Dans la mesure où l'environnement est généralement régulier, est, dans une certaine mesure, prévisible. Les attentes relatives à l'environnement peuvent être dérivées de ces régularités apprises et utilisées pour guider le traitement sensoriel, comme l'expérience client.

Rapport de trajectoire de vol et de tennis Servir

Les forces d'une balle de tennis interagir comme un jeu de tir à la corde. La force combinée et la direction de chacune des forces d'une balle de tennis (poids, portance et la traînée) déterminent le chemin vol courbe d'une balle de tennis (de trajectoire). Le service de tennis utilise des effets aérodynamiques. Outre la gravité, est le flux d'air autour de la sphère qui détermine sa trajectoire lorsqu'il est frappé à toute vitesse, la rotation et l'angle donné. Des forces générées par la loi d'écoulement d'air pour diminuer la vitesse dans la direction de déplacement, principalement dans la direction horizontale. Ainsi, les forces aérodynamiques sont responsables à la fois angulaire, la plongée, le saut et topspin coup, glissement, tranche flottante backspin. Des principes similaires se appliquent à une trajectoire dont la portance, la traînée, la poussée et le poids sont les forces qui déterminent la trajectoire ou le chemin incurvé d'un aéronef.

Apparemment, une étude de terrain joue à Wimbledon en 2004, a montré que les joueurs amateurs, pour lesquels l'heuristique de reconnaissance est plus applicable que pour les pros de tennis, ont eu plus de succès dans le choix du vainqueur des jeux dans le tournoi ( 72%) par rapport à des professionnels ou des experts de tennis (66% -69%).

Les trajectoires de vol sont choisis par les compagnies aériennes pour optimiser les transferts en fonction du trafic, la turbulence de l'air, la distance, la stabilité géopolitique, environnement, etc. Le but de ces décisions est d'optimiser les nombreuses variables que possible les vols atteignent d'une manière sûre et opportune avec la satisfaction du client et la viabilité commerciale. De même, le servir comme un joueur de tennis est fondée sur des facteurs tels que les compétences et la santé des serveurs, le vent et les conditions de la surface, la force et la faiblesse de l'adversaire, ainsi que la raquette de tennis et l'état de la balle du joueur.

Par exemple, après le MH-17 a été abattu l'Ukraine récemment, un bon nombre de compagnies aériennes ont modifié leurs trajectoires de vol pour éviter l'instabilité politique de la région, compromis avec des routes plus longues et plus tortueux pour assurer client et la sécurité des biens, et donc à assurer la satisfaction du client et le rappel finalement marque. De même, selon l'adversaire revenir un serviteur, un joueur de tennis jauges force/faiblesse de l'adversaire sert et optimise avenir fondé sur la connaissance et l'expérience. La plupart des événements sont prédictive en ce que sur la base d'une mesure prise il ya une réponse qui peut être modifié pour des applications futures.

Un d'expérience et de la perception d'un service au tennis ou la sélection d'une trajectoire de vol affecte la compréhension de la stratégie de deux façons. Le joueur ou l'interrupteur seraient regardent la définition comme un guide ou base de son action pour leur prochain vol servir ou sélection de chemin, ou ressembleraient quelque chose à penser au sujet de leur précédente servir ou trajectoire de vol. Après avoir servi ou en sélectionnant la trajectoire de vol, vous pouvez utiliser comme base de son action en cas de besoin, ou sélectionnez le chemin nouveau. Ils comprennent l'importance de la stratégie, et se en servir comme une base pour guider leur plan d'action. D'autre part, après on a été à travers le mouvement de servir ou de sélectionner une trajectoire de vol, il ou elle pourrait regarder en arrière à la servir ou chemin de vol précédent et se interrogera sur les actions auraient pu être fait mieux ou différemment pour réussir dans une meilleure façon. Une chose est commune à la fois; la définition de la stratégie pourrait être utilisé comme une base pour l'action, une pour l'avenir et l'autre pour les actions ci-dessus.

Mécanismes heuristiques et prédictifs de la perception Fournir bord dans les compétitions sportives

Une heuristique est défini succinctement par Gigerenzer et Gaismmaier comme «une stratégie qui ignore certaines des informations, afin de prendre des décisions plus rapidement, frugal, et/ou de précision que les méthodes plus complexes» (p. 454). Heuristiques sont des règles simples et efficaces que les gens utilisent souvent de porter des jugements et décisions. Mécanismes heuristiques et prédictifs sont essentiellement liés à ce que nous sommes en tant qu'êtres humains et d'apprendre en permanence, d'optimiser et essayer encore et encore. Sont des recettes mentaux qui impliquent habituellement se concentrer sur un aspect d'un problème complexe et en ignorant d'autres. Ces règles fonctionnent bien dans la plupart des circonstances. Heuristique régissent habituellement jugements intuitifs automatique, mais peut également être utilisé en tant que stratégies mentales délibérées lorsque l'on travaille à partir des informations limitées. Heuristiques sont psychologiquement règles simples inconsciente qui sont créés pour prendre des décisions, résoudre des problèmes, ou de gouverner actions face à des choix multiples. Il se agit notamment des relations humaines pour le sport professionnel et compétitif que vous apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne pas, et puis essayer de nouveau, et le cycle continue. Le prix a un statut spécial dans le processus de prise de décision et en offrant un modèle parcimonieux de reconnaissance est exploitée dans des inférences de la mémoire dans les sports. Sport ont tendance à attribuer des objets reconnus une valeur de critère que les objets qui ne sont pas reconnues, même si la reconnaissance est un mauvais signal. La majorité des athlètes à des compétitions sportives toujours compter sur l'heuristique de reconnaissance quand il est respectueux de l'environnement, de signalisation son utilisation adaptative, en leur donnant ce bord.

Cognition est une faculté pour le traitement de l'information, l'application des connaissances et l'évolution des préférences. Cela peut être naturel ou non, conscient ou inconscient. Ceux-ci fonctionnent à tous les moments de la journée, et sont une partie de notre personnalité, de l'intelligence et de déterminer nos interactions sociales. Leur site web est biologique dans le cerveau qui provoque l'introspection et la conscience de nos actions, et les processus qui influent sur notre comportement observable.

Les fonctions exécutives des lobes frontaux impliquent la capacité de reconnaître les conséquences futures résultant des actions actuelles, de choisir entre les bonnes et les mauvaises actions (ou mieux et le meilleur), supprimer les réponses sociales inacceptables, et de déterminer les similitudes et les différences entre les choses ou les événements . Les lobes frontaux jouent également un rôle important dans le maintien de la mémoire à long terme qui ne sont pas basés sur les activités.

Rapport heuristiques et le mécanisme prédictif Concepts approchant clients

Les clients utilisent heuristique quotidienne lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Ces concepts peuvent ensuite être étendues à des expériences client vers le renforcement des expériences fondamentales pour les clients à identifier, rappel de la marque et l'amélioration des relations. La plupart des compagnies aériennes de travail réussie sur le principe simple de la ponctualité, le comportement personnel chaleureux et amical, et l'expérience propre et hygiénique en vol. Dans un environnement très concurrentiel, malheureusement, ce qui suit ne sont pas suffisantes. Utilisant des heuristiques et des mécanismes prédictifs meilleures, certaines compagnies aériennes ont noté qu'ils étaient en mesure de positionner avec succès la publicité intelligente et de fournir une expérience satisfaisante pour chaque client.

Table Des Matières

Technologie via internet et le téléphone a éliminé les limites de ce qui a été pensé pour être possible d'atteindre un point de vue, fournir un service et de mieux comprendre les besoins et le comportement du client. En outre, les attentes des clients en matière de qualité, le service et la valeur ont cessé d'augmenter dans le visage des innovations de service continu dans un marché mondial où les concurrents ne sont plus territoriale. En gardant cela à l'esprit, les entreprises qui réussissent organisent leurs activités autour des types de clients qu'ils servent, plutôt que sur le produit ou la géographie.

Il fournit une expérience client saine - la recherche permanente de l'incrémentielle/bénéfice qui peut être livré pour améliorer l'expérience avec une agilité, une utilisation optimale des ressources de l'entreprise. Cette présente des similitudes avec l'amélioration continue trajectoire de la balle que les joueurs de tennis font pendant le jeu le jeu lui-même ou la sélection de la trajectoire de vol correcte - les décisions prises immédiatement sur la base des termes de l'état actuel de mieux servir à une utilisation optimale des ressources du joueur ou une trajectoire de vol plus sûr et commercialement viable.

Lorsque l'entrée visuelle est ambiguë, la prévision peut vous aider à choisir le contenu de la conscience, le maintien d'une interprétation cohérente de l'environnement. Dans des conditions moins exigeantes, les prévisions peuvent encore affecter sensibilisation, permettant de générer des perceptions plus rapide. À cette fin, nous avons tiré sur les similitudes entre le choix d'un service au tennis, et la trajectoire de vol et l'application des heuristiques et la perception sur les mécanismes de prévision dans les sports de compétition, puis contacter le client, même si nous devons nous rappeler que les êtres humains sont très habiles à extraire les textures du monde et utiliser ces connaissances pour générer des attentes au sujet de l'environnement sensoriel immédiat. Gérer les attentes des clients dans un environnement hautement concurrentiel demeurera un défi. Toutefois, armés de calcul de haute performance et de meilleurs mécanismes heuristiques et prédictifs avec un accent sur l'enrichissement de l'expérience client, une organisation peut avoir l'avantage de rester compétitif pour une durée plus longue.

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