Restaurant Social Media Marketing et les clients - un mélange volatile


Alors que les médias sociaux peuvent être un excellent outil de promotion, l'inconvénient se résume à une chose: gestion de la réputation. Comme un article récent dans la technologie Hospitality souligne clients dans le monde des médias sociaux obsédés aujourd'hui sont prêts à la tête de leurs magasins en ligne préférés à la louange - ou se plaignent - les entreprises participant.

Promouvoir commentaires du public sur votre entreprise, vous exposez l'âme en termes de tous les défauts de l'opération. Si vous vous sentez à l'aise avec la qualité et le niveau de service à votre établissement, cela peut être une occasion extraordinaire. Si vous ne le faites pas, il pourrait se retourner.




La façon de répondre aux clients est également critique. Répondant non professionnel ou mal - même pour une petite entreprise locale - peut devenir un cauchemar virale en quelques heures.

Selon l'étude 2014 Client Technology Engagement Technology Hospitality, 90% des répondants utilisent restaurant de médias sociaux. Seulement environ un cinquième de ceux qui, à la place, utiliser la technologie pour surveiller et analyser le contenu. Grâce à la technologie tiers pour suivre leur alimentation permet aux entreprises de répondre rapidement et efficacement. La publication a également prédit que 2015 sera une grande année pour les plates-formes de fidélité sociaux, qui offrent des récompenses monétaires pour l'activité sociale de clients - qui créent encore plus positif pour la gestion.

Rétroaction honnête de vos clients ont besoin en fin de compte pour vous aider dans vos activités quotidiennes - aussi longtemps que vous êtes ouvert à l'écoute et changer les choses si vous avez vraiment besoin. Si vous écoutez un client grincheux? Peut-être, peut-être pas. Mais si vous êtes constamment recevez commentaires négatifs des clients dans un mauvais service ou aliments mal préparé, il peut être temps d'embaucher un couple de nouveaux serveurs ou de prendre un bon, long regard à votre menu.

Quelques conseils pour la gestion de restaurant canaux de médias sociaux:

  1. Surveiller pages de médias sociaux de près et répondre aux clients rapidement - surtout si elles ont eu une mauvaise expérience. But pour une réponse en 30 minutes à une heure - même pendant les heures.
  2. Répondre professionnellement, et ne oubliez pas le vieil adage: le client a toujours raison.
  3. Pensez à utiliser les technologies de tiers pour surveiller la présence sociale. Vous pouvez numériser pour les commentaires à l'intérieur et en dehors de leurs propres canaux, en plus de donner une vue d'ensemble des tendances de la rétroaction.
  4. Écouter. Si vos clients vous disent qu'il ya un problème, peut très bien être vrai.

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